Importanța personalizării în era inteligenței artificiale. Mark Abraham - videoclip
Învățarea limba engleză cu subtitrări video paralele "Importanța personalizării în era inteligenței artificiale". Metoda repetițiilor distanțate pentru
completarea vocabularului cuvintelor engleze. Dicționar încorporat. Total 4 carte și 130 de video educativ în acces liber.
00:04:36
But what did surprise us
Dar ceea ce ne-a surprins
is the extent to which
personalization can boost growth.
e măsura în care personalizarea
poate stimula creșterea.
My research shows
that personalization leaders
Cercetările mele arată
că liderii de personalizare
grow 10 points faster than laggards,
cresc cu 10 puncte
mai repede decât ceilalți,
10 points.
10 puncte.
00:04:50
And they're building competitive moats.
Și vin cu avantaje competitive.
They're achieving the highest
customer satisfaction scores.
Așa obțin cele mai mari scoruri
de satisfacție de la clienți.
In fact, combined, personalization leaders
Împreună cu liderii de personalizare,
will capture a two-trillion-dollar prize
in incremental growth
vor câștiga un premiu de două trilioane
de dolari în creștere graduală
over the next five years.
în următorii cinci ani.
00:05:04
Yes, that's trillion with a T.
Da, trilion cu T.
OK, so with all this potential upside,
Cu toate aceste potențiale avantaje,
you might ask:
vine totuși întrebarea:
What’s the secret sauce to making
customer experiences truly personalized?
Cum ajunge clientul
să aibă o experiență personalizată?
Here's the secret.
Iată secretul.
00:05:19
And this was the most counterintuitive
finding from our research.
A fost cea mai neașteptată constatare
din cercetarea noastră.
With true personalization, less is more.
Cu o personalizare reală,
mai puțin înseamnă mai mult.
Less is more.
Mai puțin este mai mult.
Fewer ads, fewer offers,
Mai puține reclame, mai puține oferte,
fewer messages, less spam.
mai puține mesaje, mai puțin spam.
00:05:35
Because when a brand
truly respects you and knows you,
Pentru că atunci când un brand
te respectă și te cunoaște cu adevărat,
it's only going to show you
what's relevant for you.
îți va arăta doar ce e relevant
pentru tine.
With this "less is more" approach,
a brand can build trust.
Cu abordarea „mai puțin e mai mult”,
un brand poate construi încredere.
OK, so let's look at how companies
actually put "less is more" into action.
Să ne uităm la modul în care companiile
pun în acțiune această abordare.
A brand that's perhaps less talked
about in this regard is Fidelity.
Un brand despre care se vorbește
mai puțin este Fidelity.
00:05:59
And for those of you watching
outside of the US,
Pentru cei dintre voi
care urmăresc din afara SUA,
they’re a financial services company,
Fidelity e o companie
de servicii financiare,
and they do two things really well
care face două lucruri foarte bine
to live up to the "less is more" mantra.
pentru a se ridica la înălțimea mantrei
„mai puțin este mai mult”.
Number one,
Numărul unu,
00:06:10
Fidelity really gets to know you.
Fidelity chiar te cunoaște cu adevărat.
They don't just send you
email and blast you
Nu-ți trimite doar e-mailuri
and then make decisions off of open rates.
și apoi ia decizii în funcție
de câți deschid e-mailul.
No, they actually want
to get to know the investment goals
Pentru că ei doresc de fapt
să cunoască obiectivele investiționale
of each and every client.
ale fiecărui client.
00:06:26
They might do this with a one-on-one
meeting with an advisor
Ar putea face asta printr-o întâlnire
individuală cu un consilier
or by sending you an online survey.
sau trimițând un sondaj online.
Now this survey is really interesting
Acest sondaj e cu adevărat interesant,
because the company’s designed it
deoarece compania l-a proiectat
with their future outreach
efforts in mind.
având în vedere
eforturile de informare ulterioare.
00:06:39
So they're really thinking
about your next experiences
Dar ei își formează o idee
from your very first interaction.
de la prima interacțiune.
They even have this cool thing
called the gratitude question,
Au chiar și un lucru interesant,
numit întrebarea de recunoștință,
where they ask, "What are you
grateful for in your life?"
unde întreabă:
„Ce-ți dă satisfacție în viață?”
And then they personalize
your investment goals accordingly.
Și așa îți personalizează
obiectivele de investiții.
00:06:54
Imagine what my experience
would have been like
Imaginați-vă cum ar fi fost experiența mea
in that local urgent care,
în acea cameră de gardă,
Pentru a vizualiza textul paralel complet autentificați-vă sau înregistrați-vă